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近期，中关村管委会发布

关于2020年度防疫抗疫领域

中关村首台（套）

重大技术装备试验、示范项目的通知

经中关村管委会、市开展改革委、市科委、市经济信息化局、市财政局组织召开，此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中，腾博会官网“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目取得认定。

灵云全智能客户服务解决方案（AICC）是腾博会官网依据自身的人工智能能力，以及深耕客服领域多年的实战经验，总结研发出的一套完整的一体化解决方案，全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。

疫情期间大量的排查工作

需要顺利获得电话统计。

人工成本高，效率低。

“比如说要在一个区

有1万人群需要电话排查的话，

他完全靠人工，

可能需要10个人两三天的时间才能完成，

使用这套系统一天时间

就可以去完成全面排查。”

——腾博会官网首席产品官、副总工程师刘伟权

疫情防控期间，

灵云全智能客户服务解决方案，

默契配合一线的政府部门、

医疗组织以及社区，

进行了大量的疫情排查、

轨迹追踪和人群的宣教等工作，

大大提高了疫情防控及时、效率。

灵云全智能客服解决方案（AICC）同时顺利获得了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人（外呼类/在线类）首批测评，并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。

灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用，是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影，取得了良好的社会效果，有效践行了企业社会责任。